ServiceNow AMS

ServiceNow AMS

 Center of Excellence AMSチームが提供するServiceNowプラットフォームの変革力を実感していただけます。 当社のServiceNowプラットフォーム用のアプリケーション管理サービス(AMS)は、ユーザーサポート、日常的な管理作業、ServiceNowインスタンスの拡張を含むさまざまなサービスを提供します。

 ITや重要な業務運用のサポート全体に拡張して使用されることで、ServiceNowが今日の企業でビジネスクリティカルなアプリケーションであることをご理解いただけます。ServiceNowは他のクリティカルなアプリケーションと同様に、サービスの可用性を維持し、絶え間なく変化するビジネス要件に常に整合していくために、適切なサポートや定期的なメンテナンスと拡張を必要とします。

 AMSでは、専門チームがServiceNowのサポートと一定のサービスレベルへのエンハンスメントを、固定料金にて提供します。AMSチームは、ビジネス支援、プロセスや戦略の改善などの価値創造に集中させ、AMSチームはルーティンのサービス提供に注力し、クライアントがビジネス支援、プロセスや戦略の改善などの価値創造に集中できるようにします。

AMSハイライト:

  • ユーザサポートコール – エンドユーザからのServiceNowの操作とテクニカルな問題についての質問を受付けます。
  • システム管理 – データロード、 ユーザアクセス管理、 ダッシュボードの管理、レポートの作成とメンテナンスといった定例の管理タスクを行います。
  • エンハンスメント – ビジネス要件の変化に伴い、エンハンスメントを行います。
  • ServiceNowシステムヘルスチェック – 様々なシステム指標を監視し、定期的に最適なパフォーマンスが維持されていることを確認するための診断を行います。
  • ServiceNowアップグレードリリースサポート –インスタンスのアップグレードのリリースをスケジュールするなど、ServiceNowの新リリースの展開プロセスを管理し、推奨テストを提供します。
  • ServiceNowとの折衝 – ServiceNow プラットフォームまたは運用上の問題について、 AMS専門チームを通して、ServiceNow社のサポートを受けることができます。 ユーザサポート、システム管理、エンハンスメントのルーティン業務をアウトソーシングすることで、ServiceNowの力を活用することができます。

 ServiceNowプラットフォームの強力な機能を活用して、ユーザーサポート、システム管理、ServiceNowインスタンスの機能拡張のルーチンタスクをアウトソーシングできます。

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